In zilele noastre, consumatorii din orice categorie au incredere in self-service si primul pas in achizitionarea unui produs este, aproape invariabil, un google search.
Traim deja intr-o societate in care fiecare dintre actiunile noastre solicita rezultate imediate. De la canale de stiri care emit 24 de ore pana la e-mail-uri care se anunta instantaneu pe telefonul mobil, profesionistul actual are nevoie si asteapta informatie imediat.
Vechiul obicei de a astepta informatiile legate de produs, reviews sau cataloagele sezoniere este deja o amintire indepartata. In zilele noastre, consumatorii din orice categorie au incredere in self-service si primul pas in achizitionarea unui produs este, aproape invariabil, un google search. De la simplele produse de birotica, cu implicatie minora pana la achizitiile de inalta tehnologie, orice viitor cumparator va cauta, fara indoiala, pe Internet informatii despre bunurile sau serviciile pe care urmeaza sa le achizitioneze.
Aceasta schimbare de paradigma a lansat practic lideri cu intituitie si afaceri care au devenit repede povestile de succes ale vizionarilor care si-au reinventat strategia de business pentru a o adapta resurselor online disponibile.
Cataloagele de produse reactualizate in timp real, plasarea comenzilor online au extins standardele fortei de vanzare transformandu-le in resurse disponibile 24 de ore, 7 zile pe saptamana.
Adoptarea acestei schimbari si repozitionarea tacticilor de business intr-o directie care sa includa e-comerce nu mai este doar o chestiune de alegere, INTERNETUL A DEVENT O DIRECTIE OBLIGATORIE PENTRU SUPRAVIETUIREA ORICARUI BUSINESS.
Ghid catre succes:
1. Planificare inainte de actiune
Orice lansare pe Internet trebuie sa se bazeze pe o analiza atenta a business-ului, a publicurilor, a obiectivelor vizate, a tehnicilor de actiune. Scopul este de a oferi potentialilor clienti utilizatori de Internet beneficiile care sa ii stimuleze sa faca achizitia, aceasta nu presupune neaparat ca vanzarea pe Internet sa fie mai convenabila in privinta pretului, de exemplu, pentru ca ar putea aliena clientii traditionali.
2. Analiza preferintelor de utilizare
Inainte de a finaliza planurile pentru un site, este necesar sa consulti direct cativa clienti pentru a vedea in ce mod noul site le va fi util lor si interactiunii lor cu organizatia pe care o conduci.Desi beneficii suplimentare pot fi aduse de clienti si vanzari noi, aceste beneficii se po obtinute si din reducerea costurilor de intretinere a clientilor existenti, e surprinzator cati dintre ei prefera self-serice via Internet!
3. Tehnologie
Usurinta utilizarii, download-ul rapid si un mesaj de marketing universal valabil sunt elemente aditionale care trebuie avute in vedere inainte de a lansa produsul pe internet. Un site de comert electonic ar trebui sa fie o extensie a afacerii deja existente, in consecinta imaginea este un element extrem de important. Nimic nu indeparteaza vizitatorii mai mult decat un site care se incarca greu sau in care se navigheaza dificil.
4. Mentenanta continua
Actualizarea produselor, politica de pret si promotiile pot necesita o gramada de timp si efort. Solutiile informatice care sunt integrate in software-ul afacerii pot sa rezolve problema update-ului siteului. Din fericire majoritatea programelor ERP pentru firmele mici si mijlocii au aceasta capacitate integrata. Aceasta nu este numai o economie de timp ci o garantie ca datele sunt actualizate. Aceste pachete necesita doar actualizarea softului principal al afacerii si integratorul existent va actualiza imedit toate schimbarile. Daca vorbim despre 10 sau 20 de produse aceasta intretinere a datelor ar parea triviala dar daca pentru sute sau mii de produse actualizarea ar putea sa devina coplesitoare fara un integrator.
Dincolo de orice idee personala despre industria de online, dorinta de achizitie 24/7 este extrem de populara atat pentru clienti cat si pentru business-uri, prin urmare, adaptarea la aceasta cerinta a pietei care evolueaza constant, este necesara pentru succesul afacerii.
